В конце любого выступления оратору обязательно будут задавать вопросы. Если вопросов не задают, значит либо аудитории скучно, либо докладчик все очень подробно разъяснил.
Это значит, что вопросы должны быть, и общее впечатление публики от доклада зависит от того, как оратор отвечает на эти вопросы.
К тому же, сильнее запоминается последнее, поэтому раунд вопросов-ответов существенно
Отсутствие же вопросов в конце — часто символизирует безразличие слушателей к вашему выступлению. А безразличие – наверное, самая неприятная оценка, которую может получить оратор со стороны слушателей.
Когда заслушивать вопросы?
Если презентация короткая, то лучше заслушивать вопросы в конце (чтобы не прерывать плавное течение и ритм вашей презентации).
Действительно, если ваше выступление длительностью 4-6 минут будет еще прерываться вопросами, то доносить урывками основную мысль вам будет явно неудобно. В данном случае информацию точно лучше преподнести единым цельным блоком[1].
Если у вас очень большая
Откладывать вопросы на самый конец не стоит. Если после первой части вашей презентации в голове у слушателя засел вопрос, то слушатель во время 2, 3, 4, 5 частей вашей презентации будет думать не над тем, что вы говорите, а над своим вопросом, который вертится в голове. А мозги слушателей лучше не перегружать. Поэтому, чтобы такого накопления отвлекающих вопросов в голове у слушателей не было — делайте раунды вопросов-ответов в конце каждого смыслового блока.
Если у вас мотивационная речь (призыв), то лучше обойтись без вопросов в конце или в крайнем случае вынести вопросы за рамки выступления (чтобы их задавали после презентации, в неформальном общении).
Представьте следующую картину. Ленин произнес яркую, вдохновляющую речь: «Все на штурм Зимнего!!!». И когда все уже готовы бежать, воспламененные призывом, вдруг: «Стойте! Стойте! Если есть вопросы — вы можете мне их задать». Что произойдет с огнем мотивации, который с таким трудом удалось разжечь? Скорее всего раунд вопросов-ответов, особенно если он затянется, сведет на нет все мотивационные усилия оратора.
Если важнее контакт со слушателями, а не максимально эффективное донесение информации, то лучше разрешить задавать вопросы по ходу выступления, в любое время.
«Управление персоналом» : Роль публичного выступления в профессиональной ...
... публичных выступлений трудно переоценить. Во время публичных выступлений переговоров менеджер ставит перед сотрудниками новые задачи, сообщает о результатах работы, выступает перед деловыми партнерами по бизнесу о новых идеях, осуществляет презентацию ... выступления; подготовка заключения, краткого обобщения выступления.4 Выбор темы. вы осведомлены в вопросе лучше, чем слушатели; ... публике, в ответ вы ...
Каждый вопрос — это возможность наладить отношения со слушателем (покупателем, потенциальным клиентом, партнером…).
Поэтому с удовольствием прерываем нашу презентацию в любом месте, и отвечаем на вопрос. Так как установление контакта в данном случае важнее, чем сама презентация.
В каждом отдельном случае вы сами будете решать, в какой момент лучше заслушивать вопросы.
Помним, что мы как ораторы — сами создаем законы, по которым проходит наша презентация. И даже если вы вначале задали правило, что вопросы можно задавать по ходу, то вам ничто не мешает передумать, и ввести новое правило, которое вас устраивает больше[4].
Репетируйте!
Говорят, что полит-консультанты, помогающие президенту подготовиться к пресс-конференции, угадывают до 80% вопросов, которые могут прозвучать.
Действительно, если проанализировать, кто из журналистов будет на пресс-конференции, какие вопросы они обычно задают, какие темы сейчас витают в воздухе — то достаточно легко предсказать большую
Согласитесь, что гораздо комфортнее выступать в раунде вопросов-ответов, когда у вас заготовлены прекрасные ответы на 80% вопросов, и только в 20% случаев вам приходится импровизировать!
Увы, гораздо чаще происходит обратная ситуация. Вы со 100% вероятностью знаете что вам зададут этот вопрос. Вам его задают! А вы не готовы на него ответить!!!
Поэтому: готовимся, готовимся, готовимся! Ответы на вопросы нужно точно так же репетировать, как и саму презентацию. Эта часть вашего выступления одна из самых важных, поэтому нужно уделить ей как можно большее внимание[2]!
Журналы вопросов и ответов
Во многих компаниях, где, например, часто проводят торговые презентации, заводят специальную «книгу типичных возражений». Там собирают всякие трудные вопросы, которые могут прозвучать и удачные варианты ответов на эти вопросы.
Появился новый трудный вопрос — продавец записывает его в «книгу возражений», с пометкой: «подскажите, как лучше на него ответить?»
Удалось удачно ответить на какой либо сложный вопрос — продавец также его фиксирует в этой книге. В результате через некоторое время в компании есть уникальная информация, о том, какие вопросы чаще всего задают и как на них лучше всего отвечать что, само собой, благоприятно сказывается на продажах[1].
Точно так же — заведите у себя свой «журнал вопросов и ответов». Иногда один и тот же вопрос задается на протяжении нескольких лет. И чем каждый раз придумывать заново ответ — лучше воспользоваться удачным ответом, который вы создали пару лет назад и не поленились записать в свой «журнал вопросов-ответов».
Установите правила, как можно задавать вопросы
Чтобы не было хаоса и анархии — проговорите как можно, и как нельзя задавать вопросы. Например:
Вопросы задаются с помощью бумажек или по поднятой руке.
Можно задавать сколько угодно вопросов или не больше одного вопроса от одного слушателя.
Вопросы и ответы к стихотворению К. Д. Бальмонта «Живая вода»
... ответов в виде восклицательных предложений. Стихотворение К. Бальмонта «Завет бытия» — гармоничное сплетение традиций символизма, философских и языческих мотивов. Понравилось школьное сочинение? ... нный разбор, размышления над поэтическим словом, суждения, подсказанные вопросами учителя, помогут школьникам углубить ... четырех стихий: воздух, воду и огонь. Таким образом, символист К. Бальмонт вплетает в ...
Вопросы можно выкрикивать с места или нужно подойти к микрофону.
Нужно ли представляться, когда задаешь вопрос или нет.
Вопросы только с разрешения оратора, или можно задать в любой удобный момент.
Вопросы на какую тему, можно задавать в данный момент.
И т. д.
Эти правила — в некотором роде страховка! Если вдруг что-то пойдет не так, вы всегда сможете сослаться на них и, например, отказаться отвечать на вопрос не по теме, или на вопрос, который выкрикнули без поднятой руки… И ваш отказ будет воспринят как справедливый и честный.
Поэтому одна минута, затраченная на оглашение правил способна сберечь гораздо больше времени во время раунда вопросов-ответов[3].
Контролируйте правила
Если вы пару раз сами проигнорировали свои собственные правила, то слушатели тоже перестают их уважать. И начинается ненужный хаос.
Если все честно пишут вопросы на бумажках, а кто-то задает их просто вслух, и оратор отвечает, то скоро все перестанут писать, и начнут задавать вслух.
Если вы проговорили, что вопросы с разрешения оратора, по поднятой руке, а сами отвечаете тем, кто «лезет без очереди», то скоро слушатели, которые терпеливо тянули руку, в надежде, что вы дадите им слово поймут, что порядка здесь нет, что нужно быть понаглее, и тоже начнут беспорядочно выкрикивать вопросы.
Важно соблюдать порядок. Не отвечайте на вопрос того, кто задал его без очереди или с нарушением каких либо других правил. Не волнуйтесь, с вашей стороны это нормально, проигнорировать вопрос, заданный без очереди. И большая часть слушателей будет на вашей стороне.
Управляйте процессом
Старайтесь давать слово в том порядке, в каком появляются руки. Можно по ходу комментировать: «Сейчас вопрос ваш, потом ваше потом ваш…» чтобы ближайшие 3 вопроса были уже распределены и не было ненужных столкновений, по поводу того,
Если несколько человек задают вопрос одновременно, лучше не просто выбрать, кому предоставляете слово, но и чтобы другие не обиделись проговорить сразу очередность, кто за кем будет задавать вопросы далее.
Принцип справедливости: Дайте возможность задавать вопросы из разных концов аудитории (это будит слушателей, заставляя их вращать головой слева-направо).
Давайте слово для вопросов для разных групп людей (мужчина-женщина), (отдел №1 — отдел №2)…
По возможности запустите первым вопрос от человека, который скорее задаст позитивный вопрос, чем негативный. Если первые вопросы создали позитивный настрой в стиле задавания вопросов — то это хорошо. Больше шансов, что последующие вопросы тоже будут в позитивном русле. Ну а если первый вопрос оказался «черным», то, скорее всего, и последующие тоже будут в жесткой манере[4].
Если видите несколько рук, то при прочих равных дайте слово тому, кто редко спрашивает (если «молчун» рискнул что-то спросить — то полезно его поощрить).
При прочих равных — тому, кто старше по рангу/должности. При прочих равных тому, кто задаст толковый вопрос, а не глупый» …
Обработка вопроса
Итак, вы услышали вопрос! Стоит ли сразу же бросаться отвечать? Не всегда! Очень часто просто необходимо «обработать» вопрос.
Искусство задавать вопросы и его роль в эффективном общении
... говорят: Кто лишь утверждает, тот вызывает сопротивление! Кто задает вопросы, тот управляет! 1.Вопрос как форма выражения концептуально-гипотетического ... хорошие отношения с сотрудниками. С другой стороны сложные вопросы спрашивать тоже никто не любит. Зачем залазить в глухие ... Аннушкин В.И. Риторика. - Пермь, 1994. Апресян Г.З. Ораторское искусство. 1978. Безменова Н.А. Очерки по теории и истории ...
Убедиться, что вы его правильно поняли. Сделать его понятным и интересным для всех. Сгладить острые углы, которые были в вопросе.
И в этом может помочь целый ряд техник:
Очень часто, когда слушатель что-то спрашивает, его цель не получить ответ. Истинное намерение у спрашивающего может быть самым разным: покрасоваться, привлечь к себе внимание, показать какой он умный, услышать подтверждение правильности своих мыслей, проверить как оратор «держит удар», затеять скандал, оттянуть время, и т.д.
Поэтому задумайтесь! А чего на самом деле хочет слушатель, когда что-то спрашивает? Какие слова он хочет услышать? В чем истинная цель его вопроса?
Если вы угадали намерение, то сможете «удовлетворить» своим ответом слушателя. Если не угадали, то ваш ответ скорее всего разочарует слушателя.
Если интуитивно понять намерение не получается, то:
Проговорите намерение за спрашивающего: «Я правильно понимаю, что вы на самом деле хотите узнать о…», «Мне так кажется, что спрашивая, вы на самом деле хотите…»
Попросите огласить намерение: «А зачем вы об этом спрашиваете?», «Что вы на самом деле хотите узнать?»
Пример, пусть и не про публичные выступления, а из контекста житейской коммуникации, но зато наглядный.
Бабушка спрашивает внучку, отправляющуюся на вечеринку: «Ты когда вернешься?.
Чего она на самом деле хочет? Узнать время возвращения? Да вряд ли… скорее всего ей нужно знать, что внучка будет в безопасности.
Поэтому, если внучка ответит формально: «в 2 часа ночи» — то вряд ли этот ответ успокоит бабушку. Но если внучка ответит: «Меня обратно до дома довезут на машине мои подружки Настя и Оля, и проводят до квартиры», то такой ответ, не имеющий никакого отношения к прозвучавшему вопросу, гораздо лучше удовлетворит намерение бабушки[2].
Повторяйте, повторяйте, повторяйте вслух, громко, для всей аудитории те вопросы, которые вам задают! На это есть несколько причин:
Часто не все слышат вопрос
Слушатель из первого ряда встает, спрашивает что-то обращаясь к вам. Вы слышите вопрос хорошо. А те 50 рядов слушателей, которые находятся за спиной спрашивающего? Как они?
А они не слышат вопроса! И им приходится мучительно догадываться по вашему ответу, что же скорее всего спрашивалось. В результате у слушателей возникает раздражение, невнимательность, нежелание вас слушать, из за непонимания, что происходит. Поэтому, важно повторить вопрос для всех, чтобы точно все услышали и поняли суть вопроса!
Возможность убедиться, что вы правильно поняли вопрос
Если после того, как вы повторили вопрос, вы по невербальной реакции видите, что спрашивающий начинает кивать, то все хорошо.
Если же слушатель во время повтора вопроса всем своим внешним видом
Как правильно писать составление плана, советы по грамотному составлению текста
... по литературе — 14. Источник: https://ruseducenter.ru/blog/ege/sovety-kak-nauchitsya-pisat-sochineniya-po-literature-na-ege-na-otlichno/ Как написать эссе ... том, как начать эссе. Совет 1. Прежде чем начать писать эссе необходимо ... эссе, начав с вопроса, ответ на который дается в последствии. Как составить план эссе ... разговорный. Характерные черты эссе Чтобы правильно написать эссе следует учитывать ...
Возможность взять легальную паузу
Повторяя вопрос, вы берете легальную паузу для обдумывания ответа и выигрываете себе немного времени!
