Изучить материал по предложенной теме;
Проанализировать и систематизировать полученные сведения;
Оформить результаты работы в виде реферата.
методы исследования
Практическая значимость
-
Деловое общение как вид коммуникации
-
Понятие делового общение и его особенности
-
Деловое общение или деловой разговор, в самом широком смысле, — это устный речевой контакт между людьми, связанными интересами дела, которые имеют необходимые полномочия для установления деловых отношений и решения деловых проблем.
Деловой разговор в первую очередь подразумевает устную деловую речь. Это непосредственное общение, которое предполагает наличие конкретного собеседника (или собеседников) и возможность непосредственно воздействовать на него (или на них).
Наличие собеседника позволяет использовать мимику, жесты и интонацию в качестве способов воздействия, и это существенно отличает устную деловую речь от ее письменной формы.
Непосредственное общение исключает возможность предварительного обдумывания, а потому деловой разговор полон непринужденных форм общения, а также некоторых грамматических и стилистических особенностей [7].
Таким образом, деловой разговор является устной формой общения, состоящей из вербального и невербального компонентов. Невербальная составляющая , которая появляется вследствие необходимости изъясняться устно, помогает оказать дополнительное воздействие на собеседника.
-
Невербальная составляющая делового общения
-
Понятие невербального общения
-
Как уже было упомянуто, коммуникацию человека характеризует множество составляющих: язык, речь или вербальная коммуникация; вокальные сигналы, такие как интонация; кинесика, то есть визуальные сигналы. К невербальному поведению относятся вокальные и визуальные сигналы. Кинесика представляет собой систему каналов передачи сигналов, которые обеспечивают повседневное (и в том числе деловое) общение человека посредством мимики, взглядов, жестов, позы, движений головы и тела.
Невербальные сигналы играют большую роль в коммуникации, они влияют на ее процесс и результаты. Также от них зависит восприятие человеком окружения, особенно в процессе формирования мнения о ком-либо [6].
Культура деловой речи
... виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические. К монологическим видам относятся: приветственная речь; торговая речь (реклама); информационная речь; доклад (на заседании, собрании). Диалогические виды: деловой разговор - ... Культура делового общения содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами, руководителями и ...
Известно, что мимика, жесты как элементы невербального поведения личности являются одной из первых визуальных, знаковых систем, которые усваиваются в процессе развития. О приоритете невербального языка над вербальным говорит международный характер основных мимических картин, поз, наборов жестов, а также данные о чертах жестикуляции и мимики, которые выступают генетическими признаками человека, например, врожденные способы выражения эмоций. Структура, содержание, форма невербального поведения, его актуализация обусловлены многовековой практикой общения [8].
Невербальное общение, по сути, является составляющей невербального поведения. Это понятие подразумевает коммуникационное взаимодействие между людьми без использования слов, то есть без речевых и языковых средств. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека.
Иногда, слова собеседника не соответствуют его настоящим мыслям. Чтобы понять, что же на самом деле думает человек, необходимо обратить внимание на жестов в культуре разных народов">язык его жестов, телодвижений, мимики. Информация, считываемая с движений лица и тела, является достаточно достоверной, так как они управляются на подсознательном уровне.
Существуют различные невербальные средства общения (некоторые из них уже были упомянуты выше).
К таким средствам можно отнести не только мимику , язык жестов и тела, но также и другие средства невербальной коммуникации, такие как: использование территории и пространства, т. е. организация жилья (быта), улиц, дорог; прикосновения, например, типы рукопожатий, объятия как приветствие; разные виды дистанций при общении (личная, общественная); принимаемые позы (манера стоять, сидеть, читать лекцию) [3].
Рассмотрим только часть из них.
Жесты – это телодвижения, используемые как коммуникативные средства. Чаще всего под жестикуляцией подразумевается движение рук или головы [4].
Существуют следующие виды жестов:
Указательные, Изобразительные, Символические, Эмоциональные, Ритмические, Механические, Подражательные –
2.2.2 Позы
Поза — определенное положение частей тела человека: головы, туловища, рук, ног, а также движения, которые изменяют это положение или влияют на него. Наблюдатель со своей стороны может уловить гармоничность или дисгармоничность взаимосвязей компонентов позы и сделать вывод о ее естественности или неестественности, понять, в каком состоянии находится человек, выяснить его отношение к окружающим. Почти у каждого человека есть любимая поза (или позы), из-за чего не всегда легко понять, выражает ли данная поза состояние человека или является просто следствием привычки. Тем не менее предпочтение той или иной позы может отражать подверженность человека соответствующему состоянию.
Позы можно классифицировать по следующим основаниям:
-
этапы общения — позы вступления и выхода из контакта;
3 стр., 1058 словЗачем человеку общение в мире полном информации
... согласиться с утверждением, что Общение это настоящая роскошь. Надо дорожить близкими и интересными нам людьми, больше времени проводить на природе, слушать музыку, смотреть на прекрасные картины… Надо заполнять свою жизнь общением с прекрасным ...
-
виды отношений и взаимоотношений — позы, выражающие симпатии — антипатии, подчинение — доминирование, включенность — отчужденность;
-
психофизиологические состояния — поза напряженная или расслабленная, активная или пассивная ;
-
соответствие поз партнеров в общении — синхронные или несинхронные позы;
-
направленность позы — позы партнеров лицом друг к другу, спиной друг к другу, лицо к спине;
-
соответствие позы другим элементам экспрессии — поза гармоничная или дисгармоничная [9].
Позы участников беседы всегда отражают их субординацию. Очень важна психологическая субординация — стремление доминировать или, напротив, подчиняться, что может не совпадать со статусом [7].
2.2.3. Мимика
По определению данному в Большой советской энциклопедии, мимика — это выразительные движения мышц лица, являющиеся одной из форм проявления тех или иных чувств человека. Так как мимика зачастую является рефлекторной, а потому довольно точно передает эмоции человека, она позволяет лучше понять оппонента и выяснить, какие чувства он испытывает во время диалога. Для каждого участника беседы важно не только понимать и «расшифровать» мимику собеседников, но и самому осознавать, насколько он владеет мимикой и работать над ней [2].
Лоб, брови, глаза, нос, подбородок – эти части лица выражают основные человеческие эмоции: страдание, гнев, радость, удивление, страх, отвращение, счастье, интерес, печаль и т.д. Важно отметить, что основную познавательную нагрузку в ситуации распознавания истинных чувств человека несут брови и губы.
На формирование мимического выражения эмоций оказывают влияние три фактора:
-
врожденные типичные мимические схемы, которые соответствуют определенным эмоциональным состояниям;
-
приобретенные, заученные, социализированные способы проявления чувств, которые мы способны произвольно контролировать;
-
индивидуальные экспрессивные особенности, которые придают видовым и социальным формам мимического выражения специфические черты, свойственные только данному индивиду [5].
Как уже было сказано ранее, невербальное общение является важной частью человеческой коммуникации. Оно имеет следующие функции:
Регуляция течения процесса общения, создание психологического контакта между партнерами., Обогащение значений, передаваемых словами, направление истолкования словесного текста., Выражение эмоций и отражение истолкования ситуации.
2.4. Проблема трактовки невербальных средств общения
В отличие от речи, невербальное поведение, как правило, не имеет четкого семантического кода. Как отдельный невербальный сигнал может иметь несколько значений, так и одно значение может быть передано несколькими путями. В настоящее время нет точного способа связывания невербальных сигналов с семантическим кодом, так как их значение сильно зависит от восприятия получателя сигнала и контекста.
Невербальное поведение, так или иначе, связано с вербальным контекстом. Например, информация, переданная мимикой, зависит от вербального контекста, в котором она имеет место. Ее значение не может быть понято само по себе исходя только из ее физических свойств, наоборот, оно воспринимается в связи с конкретной коммуникационной ситуацией. Невербальное поведение – это множество одновременно происходящих поведенческих актов. В таком случает контекстом невербального поведения становится само невербальное поведение, то есть одни его компоненты могут обусловить модулирование дополнительными смыслами других компонентов. Кроме того, на восприятие могут повлиять малозаметная динамика и качество движения. Тем не менее, определенный набор движений не всегда несет тот смысл, который в нем могут увидеть [6].
«Невербальные средства коммуникации»
... способ подносить ложку ко рту. В общение людей оказываются, закономерно включены эмоции общающихся. Это эмоциональное отношение, сопровождающее речевое высказывание, образует невербальный аспект обмена информацией – невербальную коммуникацию. Структура настоящей курсовой работы ...
Так, невербальное поведение является не только способом воздействия и передачи сигналов, но и показателем внутреннего состояния человека. Каждый компонент невербального общения оказывает свое влияние: регулирует процесс коммуникации и создает психологическую связь, вносит дополнительный смысл, отражает эмоции. Тем не менее, средства невербального общения не могут быть правильно поняты вне вербального или ситуационного контекста, а также всегда существует риск неправильного восприятия.
-
Рекомендации по невербальному поведению в ситуации делового общения
По мнению психологов, чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного делового общения. Умение вовремя распознать внутреннее состояние собеседника, его готовность к продуктивной работе и заинтересованность в общем деле является действительно необходимым. Кроме того, компоненты невербального общения очень важны в первые секунды знакомства – они формируют первое впечатление, которое очень непросто исправить позже. Таким образом, очень важно использовать правильную тактику невербального поведения для того, чтобы произвести нужное впечатление и расположить к себе собеседника [4].
По мнению ряда исследователей, людям свойственно выражать чувства и эмоции сходным образом. Именно поэтому появляется возможность систематизировать и применять на практике знания об особом языке поз и жестов.
Существуют следующие общие закономерности соответствия жестов и поз внутреннему состоянию человека:
-
Наклоненная в сторону голова свидетельствует о некоторой заинтересованности; кулак при этом подпирает щеку – собеседник слушает очень внимательно; большой палец подпирает подбородок, а указательный вытянут и упирается в висок – собеседник оценивает информацию.
-
Рука, невольно поднесенная ко рту , свидетельствует либо о неуверенности, либо о недоверии.
-
Немного наклоненная голова и взгляд исподлобья говорят о некоторой агрессивности собеседника.
-
Раскрытые ладони рук говорят об открытости партнера; руки, прижатые к груди, говорят о стремлении быть искренним.
-
Беспокойные движения конечностей свидетельствуют о нервозности, дискомфорте партнера.
-
Стойка с широко расставленными ногами означает потребность в самоутверждении, потребность в высокой самооценке, а часто сверхкомпенсацию чувства неполноценности.
-
Посадка на краю стула с выпрямленной спиной и полной обращенностью к партнеру говорит о высокой степени заинтересованности в собеседнике, концентрации внимания.
-
Ноги, скрещенные или прижатые друг к другу, свидетельствуют о педантичной корректности или беспомощности человека.
-
Руки под столом во время деловых переговоров — знак неготовности к разговору либо выражение чувства неуверенности, нервозности [4, 9].
Тем не менее, важно помнить, что данная характеристика является обобщенной и для каждого человека могут быть характерны другие проявления эмоциональной расположенности или неудовольствия.
Несомненно, важно не только уметь «читать» собеседника, но и следить за собственным невербальным поведением и регулировать ситуацию.
В том случае, если невербальное поведение собеседника сигнализирует о его дискомфорте, очень важно тем или иным способом заставить его сменить позу, тем самым вызвав положительный сдвиг в изменении его состояния.
Кроме того, созданию благоприятной атмосферы при общении с деловым партнером способствуют положительные, открытые жесты, которые будут свидетельствовать о психологической открытости, желании общения и будущих продуктивных контактов. Это проявляется в не скрещенных и незамкнутых позициях рук и ног, открытых ладонях и взгляде [4].
Для человека, стремящегося к контакту, взаимопониманию, характерны приятное выражение лица и умеренная жестикуляция, открытая поза, небольшой наклон корпуса вперед, непроизвольное копирование невербального поведения партнера [9].
Эти и упомянутые ранее сведения важно учитывать при построении собственной тактики поведения. Нужно расположить к себе собеседника в начале и не потерять это расположение в процессе общения.
Кроме того, необходимо избегать механических жестов, так как они выдают нервозность и неуверенность в себе, отрицательно влияют на восприятие человека собеседником и способствуют рассеиванию внимания.
Таким образом, деловое общение подразумевает еще и тонкую психологическую работу, направленную на распознавание невербальных сигналов, выраженных в мимике, жестах и позе, и корректировку ситуации по необходимости. Успешность деловых контактов находится в тесной взаимосвязи с невербальным поведением человека, его умением «читать» собеседника и способностью сориентироваться в разных обстоятельствах.
-
Трактовка невербальных сигналов в разных культурах
При встрече с иностранцами или при визите в другие страны, деловому человеку следует знать характерную для определенной культуры мимику, жесты и позы. Некоторые обычные для нашей культуры жесты, которые не несут негативной окраски, могут быть восприняты иностранцами как оскорбительные. Дополнительные затруднения создает то, что некоторые жесты, которые в разных культурах выражаются одинаково, могут нести разный смысл у разных народов.
Принадлежность к той или иной культуре определяет также уровень эмоциональности и ее интенсивность. Для коллективистской культуры характерно большее, чем для индивидуалистической, разграничение эмоциональных категорий, и ее представители проявляют свои эмоции ярче. Внимание к контексту сообщений проявляется в богатстве языковых средств для выражения эмоций и в стремлении передавать все оттенки чувств, которые могут возникнуть между людьми [1].
Самая опасная ситуация возникает в том случае, когда практические одинаковые жесты имеют не просто разные, а прямо противоположные значения.
Например, показав колечко из большого и указательного пальцев, американцы и многие представители других народов сообщают, что все в порядке. В Японии тот же самый жест используют в разговоре о деньгах, во Франции он означает ноль, в Греции и на Сардинии служит знаком отмашки, а на Мальте им характеризуют человека с извращенными половыми инстинктами.
В процессе общения представители разных народов кивают головой. У одних народов это является знаком согласия, а у других (например, у болгар) кивок служит знаком отрицания. У японцев вертикальное быстрое движение головой скорее означает «я внимательно вас слушаю», но не обязательное согласие.
Немцы часто поднимают брови в знак восхищения чьей-то идеей, в Англии же это будет выражением скептицизма [7].
Оттопыренный вверх большой палец в большинстве случаев этот вызывает одобрение во многих странах. Данный жест имеет два положительных значения: первое — при голосовании на дороге; второе — все хорошо. В Иране — абсолютно наоборот. Этот жест принимает отрицательное и оскорбительное значение [10].
Таким образом, очень важно помнить об особенностях разных культур, которые проявляются в том числе и на невербальном уровне. Во избежание конфликтных или просто неловких ситуаций, необходимо внимательно отнестись к изучению культурных особенностей невербального общения в случае деловых контактов с иностранцами.
Заключение
Данная работа была посвящена роли мимики, жестов и позы в деловом общении. Была поставлена и достигнута цель работы, заключавшаяся в раскрытии темы невербального поведения в деловом общении и определении его роли и значимости.
В ходе работы были сделаны следующие выводы:
В силу некоторых особенностей , деловой разговор обладает невербальной составляющей, которая помогает оказать дополнительное воздействие на собеседника.
Невербальное поведение является способом воздействия и передачи сигналов, а также показателем внутреннего состояния человека. Умение считывать информацию, которую несет в себе мимика и жестикуляция, определяет успешность делового общения.
На ход общения влияют все его невербальные компоненты: они регулирует процесс и создают психологическую связь, вносят дополнительный смысл, отражают эмоции.
Средства невербального общения не могут быть правильно поняты вне вербального или ситуационного контекста.
Деловое общение подразумевает психологическую работу, направленную на распознавание невербальных сигналов, выраженных в мимике, жестах и позе, и корректировку ситуации по необходимости.
Важно помнить об особенностях разных культур, которые проявляются в том числе и на невербальном уровне. Чтобы избежать неловких или конфликтных ситуаций в случае делового общения с иностранцами, нужно основательно изучить особенности невербального общения в их культуре.
Список источников
[Электронный ресурс]//URL: https://litfac.ru/referat/rol-jestov-v-delovoy-kommunikatsii/
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
