Сочинение правила общение делового человека

Реферат

Психологическая подготовка к деловой беседе и настрой на партнера — дело очень важное, но не решающее. Результат зависит от подготовленности, но определяется тем, как будет построен сам разговор.

Для того чтобы не совершать очевидных ошибок в построении беседы, психологи предлагают воспользоваться следующими основными принципами.

Названные принципы проведения деловой беседы носят достаточно общий характер, однако их соблюдение позволит сделать любой из видов делового общения эффективнее.

  • Значение, функции, этапы проведения деловых переговоров.

Переговоры — это средство взаимосвязи между людьми. Они предназначены для достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие, либо противоположные интересы.

Цель деловых переговоров., Под переговорами понимают совещания представителей разных фирм по

рассмотрению бизнес-вопросов. В зависимости от рассматриваемых вопросов

переговоры могут иметь следующие цели:

  • Презентация фирмы. Целями такой презентации являются: создание имиджа фирмы среди деловых кругов, создание или воссоздание благоприятного образа фирмы, реклама имени фирмы. По сути своей такая презентация является частью рекламной кампании организации.
  • Презентация бизнес-проекта. Цель этого вида презентации — информирование

людей о каком-либо проекте, определение обратной реакции к проекту, поиск

заинтересованных в поддержке разработки и реализации проекта. Этот вид

презентации наиболее требователен к форме подачи, содержанию и подготовке, т. к. предполагает убеждение аудитории в необходимости осуществления разработки или воплощения проекта.

  • Отчет о выполненных работах. Цель — ознакомить, предоставить

определенной узкой группе людей результаты работ. Такая презентация менее

требовательна к выполнению определенных правил подготовки и вполне может быль

спонтанной, если необходимые данные у вас под рукой и содержатся в полном

порядке.

  • Обсуждение плана будущих работ. Такая презентация аналогична

предыдущему виду презентаций, только объект здесь будущие работы организации

или личности. Целями её могут являться: информирование определенного круга

16 стр., 7676 слов

Крупнейшие автомобилестроительные компании мира – Крупнейшие ...

... один экземпляр. myslide.ru Крупнейшие Автомобилестроительные Компании Мира - внеурочная работа, презентации Крупнейшие, Автомобилестроительные, Компании Мира, Количество выпущенных транспортных ... году. Volkswagen Group является немецкой многонациональной автомобильной компанией со штаб-квартирой в Вольфсбурге, Нижняя ... систем на протяжении многих лет с целью кардинально уменьшить вредные выбросы в ...

лиц о намеченных работах, описание намеченных работ с целью подтверждения

объекта презентации критическому анализу и изменению.

  • Презентация товара. Цели такой презентации ясны: создание знания о новой

марке, товаре или услуге на целевом рынке, ознакомление потребителей с новыми

возможностями товара, расписания магазина, достижение предпочтения

марке.

Подготовка деловых переговоров., Переговоры предназначены в основном для того, чтобы с помощью взаимного

обмена мнениями (в форме различных предложений по решению поставленной на

обсуждение проблемы) получить отвечающее интересам обеих сторон соглашение и

достичь результатов, которые бы устроили всех его участников. Переговоры —

это менеджмент в действии. Переговоры могут протекать

легко или напряженно, партнеры могут договориться между собой без труда, или

с большим трудом, или вообще не прийти к согласию. Поэтому для каждых

переговоров необходимо разрабатывать и применять специальную тактику и

технику их ведения. В связи с разнообразием переговоров невозможно предложить

их точную модель. Успех переговоров всецело зависит от подготовленности к ним. До начала переговоров необходимо иметь. разработанную их модель:

  • четко представлять себе предмет переговоров и обсуждаемую проблему
  • обязательно составить примерную программу, сценарий хода

переговоров. В зависимости от трудности переговоров может быть несколько

проектов;

  • наметить моменты своей неуступчивости, а также проблемы, где можно,

уступить, если неожиданно возникает тупик в переговорах;

  • определить для себя верхний и нижний уровни компромиссов по

вопросам, которые, на ваш взгляд, вызовут наиболее жаркую дискуссию.

Реализация данной модели возможна в том случае, если в процессе подготовки

переговоров будут изучены следующие вопросы:

1) цель переговоров;

2) партнер по переговорам;

3) предмет переговоров;

4) ситуация и условия переговоров;

5) присутствующие, на переговорах;

6) организация переговоров.

Содержательная подготовка переговоров., Содержательная подготовка переговоров включает решение следующих вопросов:

  • анализ проблемы и диагностика ситуации
  • формирование общего подхода, основных целей и задач
  • определение переговорной позиции, возможных вариантов решение

проблемы и согласование интересов

  • формирование предложений и их аргументация.

Анализ проблемы и диагностику ситуации следует считать ключевым элементом всего подготовительного этапа. В процессе подготовки к переговорам необходимо выявить интересы участников переговоров, причем не только собственные, но и партнера по переговорам. Непонимание интересов партнера часто приводят к срыву процесса переговоров.

14 стр., 6620 слов

Основы организации выставочного участия фирмы

... рынок. Поэтому столь очевидна необходимость тщательной подготовки к участию в выставке. Во всем мире ярмарки, выставки, презентации и сопровождающие их мероприятия (семинары, симпозиумы) фактически играют ... провести поиск контактов со сходными фирмами, подходов к организации совместного производства; оценить возможности участия в качестве экспонента. Посетитель приходит в надежде открыть для себя ...

Организационная подготовка переговоров., Организационная подготовка переговоров предусматривает:

  • формирование делегации
  • методы подготовки к переговорам

Количественный и качественный состав делегации определяется количеством

вопросов, подлежащих обсуждению, необходимостью привлечения экспертов,

параллельным обсуждением некоторых вопросов, уровнем представительства. При

формировании делегации определяются основные функции каждого участника

переговоров.

В процессе подготовки переговоров проводятся совещания. Этот метод подготовки можно считать общепризнанным. Совещания различаются по числу участников, периодичности их проведения, количеству обсуждаемых проблем. Совещания направлены на определение задач и целей предстоящих переговоров.

В процессе подготовки к переговорам проводятся также деловые или имитационные игры, позволяющие воспроизвести ситуации на предстоящих переговорах. Параллельно деловые игры способствуют выработке навыков ведения переговоров.

В процессе подготовки переговоров важно точно определить позиции участников переговоров и возможные варианты взаимоприемлемых решений.

Подготовка помещения.

Для проведения беседы выбирают тихое, изолированное, комфортное помещение, в котором нет ничего лишнего. Обязательное требование — отсутствие телефона, на время беседы мобильные телефоны отключают; в комнате не должно быть сотрудников, не участвующих в разговоре. Комнату стараются красиво оформить, создать положительный настрой, способствующий взаимопониманию. На столе должно быть все, что может понадобиться в ходе разговора (бумага для записей и ручка для каждого участника, вспомогательные информационные материалы в достаточном количестве экземпляров, вода, стаканы и т.д.)

Курение по международным стандартам в общественных местах не допускается, в нашей деловой культуре по этому поводу нет определенных правил, хозяин офиса определяет, ставить или нет на стол пепельницы. Но даже если пепельница есть, это не означает автоматического разрешения курить в помещении. Закурить можно только в том случае, если все присутствующие без колебаний на это дадут свое согласие.

Особое внимание следует обращать на построение отношений в процессе

подготовки и проведения беседы, опираясь на принцип равноправия сторон,

проявляя уважение, предупредительность, соблюдая баланс интересов. Анализируя

вербальные и невербальные проявления в поведении собеседника надо следить за

колебаниями уровня эмоционального напряжения, не допуская

ситуации, использовать приемы управления напряжением в разговоре. Основой

корректного делового стиля является уверенное поведение, и совершенно

16 стр., 7765 слов

Как стать гением переговоров?

... партнер. Не следует начинать разговор с тех вопросов, по которым вы расходитесь во мнениях. Необходимо, чтобы собеседник с самого начала переговоров ... интересы некому защитить. Делегации обеих сторон должны быть представлены в равном количестве – в противном случае меньшая может стать ... общей темы, например, обменявшись мнением о погоде, – как правило, здесь позиции совпадают. Или можно задать вопрос, ...

недопустимы малейшие проявления агрессии.

5. Методы проведения переговоров.

В практике менеджмента при проведении деловых переговоров используются следующие основные методы:

  1. Вариационный Метод. При подготовке к сложным переговорам (например, если

уже заранее можно предвидеть негативную реакцию противной стороны), выясните

следующие вопросы:

  • в чем заключается идеальное (независимо от условии реализации) решение поставленной проблемы в комплексе
  • от каких аспектов идеального решения (с учетом всей проблемы в

комплексе, партнера и его предположительной реакции) можно отказаться,

  • в чем следует видеть оптимальное (высокая степень вероятности

реализации) решение проблемы при дифференцированном подходе к ожидаемым

последствиям, трудностям, помехам

  • какие аргументы необходимы для того, чтобы должным образом

отреагировать, на ожидаемое предположение партнера, обусловленное

несовпадением интересов и их односторонним осуществлением (

  • какое вынужденное решение можно принять на переговорах на

ограниченный срок

  • какие экстремальные предложения партнера следует обязательно

отклонить и с помощью каких аргументов

Такие рассуждения, выходят за рамки чисто альтернативного рассмотрения

предмета переговоров. Они требуют обзора всего предмета деятельности,

творчества и реалистичных оценок.

2. Метод интеграции . Предназначен для того, чтобы убедить партнера в

необходимости оценивать проблематику переговоров с учетом общественных

взаимосвязей и вытекающих отсюда потребностей развития-кооперации; применение

этого метода, конечно же, не гарантирует достижения соглашения в деталях;

пользоваться им следует в тех случаях, когда, например, партнер игнорирует

общественные взаимосвязи и подходит к осуществлению своих интересов с

узковедомственных позиций.

3. Метод уравновешивания . При использовании этого метода необходимо учитывать приведенные ниже рекомендации.

  • Определить, какие доказательства и аргументы (факты, результаты расчетов,

статистические данные, цифры и т.д.) целесообразно использовать, чтобы

14 стр., 6794 слов

Деловое общение в разных странах

... речевая культура и умение слушать); сложившийся характер отношений с деловыми партнерами (уважение, зависимость, пренебрежение, сотрудничество); психологический тип и деловой статус партнеров - коммуникативные намерения в конкретной ситуации. [1, c. 23] В деловой коммуникации ...

побудить партнера принять Ваше предложение.

  • Необходимо на некоторое время мысленно встать на место партнера, т.е.

посмотреть на вещи его глазами.

1. Компромиссный метод. Участники переговоров должны обнаруживать готовность к компромиссам: в случае несовпадений интересов партнера следует добиваться соглашения поэтапно. При компромиссном решении согласие достигается за счет того, что партнеры после неудавшейся попытки договориться между собой с учетом новых соображений частично отходят от своих требований (от чего-то

отказываются, выдвигают новые предложения).

Чтобы приблизиться к позиций

партнера, необходимо мысленно предвосхитить возможные последствия

компромиссного решения для осуществления собственных интересов (прогноз степени риска) и критически оценить допустимые пределы уступки.

В интересах сохранения контакта с партнером можно пойти на так называемое условное соглашение (например, сослаться на принципиальное согласие компетентного руководителя).

Соглашение на основе компромиссов заключается в тех случаях, когда необходимо достичь общей цели переговоров, когда их срыв будет иметь для партнеров неблагоприятные последствия.

Умелое сочетание приведенных методов дает возможность варьировать возникающие ситуации и оборачивать дело в свою пользу.

Анализ итогов деловых переговоров.

Заключает деловую часть переговоров преобразование интересов партнера в

окончательное решение (решение принимается на основе компромисса).

Если ход переговоров был позитивным, то на завершающей их стадии необходимо резюмировать, кратко повторить основные положения, которые затрагивались в процессе переговоров, и, что особенно важно, характеристику тех положительных моментов, по которым достигнуто согласие сторон. Это позволит добиться уверенности в том, что все участники переговоров отчетливо представляют суть основных положений будущего соглашения, у всех складывается убеждение в том, что в ходе переговоров достигнут определенный прогресс. Целесообразно, также

основываясь на позитивных результатах переговоров, обсудить перспективу новых

встреч.

При негативном исходе переговоров необходимо сохранить субъективный контакт с партнером по переговорам. В данном случае, акцентируется внимание не на

предмете переговоров, а на личностных аспектах, позволяющих соопределение

обоснованности предложений, связанных не с продолжением переговоров, а на

личностных аспектах, позволяющих сохранить деловые контакты в будущем;

Переговоры можно считать завершенными, если тщательно и ответственно

8 стр., 3510 слов

Стили и культура деловых переговоров

... делового партнера. 1 Американский стиль ведения деловых переговоров. Американская культура сравнительно молода, если ее сравнивать со многими европейскими, азиатскими или ближневосточными культурами. Американцы внесли значительный элемент демократизма и прагматизма в практику делового общения. ... Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного ...

проанализированы их результаты, когда приняты необходимые меры для их

реализации; сделаны определенные выводы для подготовки следующих переговоров:

Анализ итогов переговоров преследует следующие цели:

  • сравнение целей переговоров с их результатами;
  • определение мер и действий, вытекающих из результатов переговоров;
  • деловые, личные и организационные выводы для будущих переговоров или

продолжения проводившихся.

Анализ итогов деловых переговоров должен проходить по следующим трем направлениям:

1) Анализ сразу по завершении переговоров — такой анализ помогает оценить

ход и результаты переговоров, обменяться впечатлениями и определить

первоочередные мероприятия, связанные с итогами переговоров (назначить

исполнителей и определить сроки выполнения достигнутого соглашения);

2) Анализ на высшем уровне руководства организациии — такой анализ

результатов переговоров имеет следующие цели:

  • обсуждение отчета о результатах переговоров и выяснение отклонения от ранее

установленных директив;

  • оценка информации об уже принятых мерах и ответственности;
  • определение обоснованности предложений, связанных с продолжением переговоров;
  • получение дополнительной информации о партнере по переговорам;

3) индивидуальный анализ деловых переговоров — это выяснение ответственного

отношения каждого участника к своим задачам и организации в целом. Это

критический самоанализ в смысле контроля и извлечения уроков из переговоров.

Условия эффективности переговоров.

Предпосылки успешности деловых переговоров затрагивают ряд как объективных, так и субъективных факторов и условий.

Прежде всего партнеры по переговорам должны выполнить

  • обе стороны должны иметь интерес к предмету переговоров;
  • они должны иметь достаточные полномочия в принятии окончательных решений (соответствующее право на ведение переговоров);
  • партнеры должны иметь достаточную компетентность, необходимые знания в

отношении предмета переговоров;

  • уметь максимально полно учитывать субъективные и объективные интересы

другой стороны и идти на компромиссы;

9 стр., 4181 слов

«Речевой этикет и культура общения делового человека»

... события. национального речевого этикета Речевой этикет современности В современном мире, и тем более в городской культуре постиндустриального и информационного общества, понятие культуры речевого общения изменяется коренным ... вооруженных силах, коммунистических организациях, в коллективах заводов и фабрик. Речевой этикет в деловом общении Рост интереса к иностранному языку в южноуральском ...

  • партнеры по переговорам должны в определенной мере доверять друг другу.

Заключение.

Исходя из всего вышесказанного можно сделать вывод, что овладение

навыками делового общения является необходимым для будущих деловых

людей: менеджеров, экономистов, так как эти навыки в будущем могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта. Ни один человек из сферы бизнеса и предпринимательства в настоящее время не может избегнуть процесса общения с собственным персоналом и торговыми партнерами, с представителями властей, работниками правовых или судебных органов, с агентами или контрагентами, что требует определенных навыков и знаний из области психологии делового общения.

Умение правильно и адекватно вести себя во время делового общения – одно из основных составляющих успеха делового человека и руководителя. Также необходимо уметь управлять процессом, воздействуя на людей таким образом, чтобы не возникло напряженной или конфликтной ситуации. Для этого существует ряд моментов, соблюдение которых позволяет наиболее эффективно вступать в переговоры с людьми, уметь убеждать и достигать тем самым поставленных целей и задач, ради которых начинался процесс беседы. Именно поэтому я считаю, что каждый должен совершенствовать свои познания в этой сфере, чтобы достичь успеха в профессиональной деятельности.

Список использованной литературы:

[Электронный ресурс]//URL: https://litfac.ru/referat/pravila-obschenie-delovogo-cheloveka/

  1. Рытченко Т.А., Татаркова Н.В. – Психология деловых отношений – МГУЭСИ, М., 2001.
  2. Дорошко В.Ю. Зотова. Л.И. Психология и этика делового общения, М., 1997.
  3. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса. – М.: Дело, 2000
  4. Психология и этика делового общения / Под ред. В. Н. Лавриненко. — М., 2007.