Этикет – явление исторически изменчивое, и, конечно, этикет сегодняшнего дня значительно отличается от правил «хорошего тона» и приличных манер времен Людовика XIV . Современный этикет стал менее церемонным, более простым и демократичным. Он рассчитан в большей степени на сближение людей, различающиеся своими социальными статусами, на их взаимопонимание и взаимоуважение. Этикет сегодня – это прежде всего средство общения, средство регуляции отношений людей, вступающих в общение.
Знание правил этикета остаётся необходимым атрибутом воспитанного, культурного, достойного человека.
Вместе с тем правило этикета на сегодняшний день накопилось огромное количество. Многие из них пришли из истории, а иногда и из очень древней истории.
Современная жизнь, рождая новые ситуации общения, вносит новые этикетные требования. И запомнить их все практически невозможно. К счастью, этого и ненужно, поскольку предусмотреть все возможные ситуации, где от человека потребуется проявление внешней культуры, все равно нельзя. Жизнь сложнее правил, и в ней встречаются такие ситуации, которые не могут быть предусмотрены даже самым полным сводом правил этикета. Значит, сегодня более важно не просто заучить сами правила, но понять «дух», суть и смысл этикета, то есть, в конечном счёте, усвоить основные принципы.
II
Глава 1. Из истории европейского этикета.
Слово «этикет» впервые ввели в обиход при дворе Людовика
Древнейшим из известных нам сведений об этикете — около пяти тысяч лет. В «Поучениях Кагемни фараону Снофри» говорится о пользе правил приличия. Необходимые качества «приличного человека» — умеренность, скромность («счастливым считается скромный»).
В «Наставлениях начальника города и визиря Птаххо-тена» стодесятилетний (если верить его признанию) старец дает наставления молодежи, особо подчеркивая необходимость почитания старших, умение хранить «в душе своей слова отца» и следовать их заветам.
Жизнерадостные греки, превозносившие любовь к Родине, готовность отдать жизнь за нее, поклонялись разуму, силе и красоте. Сдержанность в будни, раскрепощенность в праздники и ярость в бою — наиболее ценимые формы поведения грека.
Всем известный Пифагор воспитывал у своих учеников следование обычаям, повиновение старшим, самообладание, выдержку. Чтобы быть добродетельным, проповедовал Сократ, надо знать, как поступать. И уметь владеть собой, считал Демокрит. И то, и другое непременно приведет к мысли о необходимости умеренности, полагали многие греческие философы, в том числе и Фал ее, который говорил: «Умеренность во всем есть жизни меч и щит, невоздержание болезнь и зло родит». Он учил: «Чти старость дряхлую и помощь подавай, над изувеченным не смейся; сострадай». «Мера важнее всего», — говорил Клеобул Линдекий.
Рассуждение «этикет». Правила этикета для повседневной жизни Этикет в моей жизни
... простых правил позволит любому человеку чувствовать себя уверенно. Правила этикета в современном обществе помогают людям понять друг друга, учат избегать конфликтов. В древности, например, в Китае насчитывалось более двадцати тысяч церемоний. В правилах было ...
Идеалом представлялась гармония в самом человеке, во всем, что окружает его.
Древний Рим, хотя и принял греческую культуру за основу, в силу своих общественно-социальных условий был вопиюще дисгармоничен в потребностях, нравственных и эстетических нормах. Естественно, что это находило свое отражение ив этикете: невоздержанность в поведении, проявлении чувств, стремление покорить роскошью в нарядах и празднествах. Полибий заметил как-то, что римляне выглядели грубыми и неуправляемыми на фоне мягких и деликатных греков. Как явствует история, царь Филипп Македонский снисходительно прощает послу неучтивость в разговоре, ссылаясь на то, что тот приехал из Рима.
В эпоху средневековья особенно выделяется этикет Византии, пышный и каноничный, впитавший в себя культуру запада и востока.
Этикет обрел необычайную значимость. Как «великий и ужасный Гудвин» обязывал жителей смотреть сквозь специальные стекла на город, чтобы он казался изумрудным, так и этикет придавал власти блеск и величие.
Сейчас и представить себе трудно обилие чиновников, лепившихся во имя соблюдения этикета вокруг императорского трона, Веститоры, надевавшие на императора хламиду; ве-стиариты, подававшие ее; нинсистиа-рий, подававший воду для омовения рук; каниклий — хранитель царской чернильницы; диэтарий, ответственный (только ответственный, наводили ее другие) за чистоту двора; цере-мониарии, референдарии, протоспа-фарии и тьма других последовательно выполняли все предписанные им ритуалы.
Правила хорошего тона у различных народов порой противоречивы. -Одни считают неприличным отводить глаза от лица собеседника, другие, наоборот, при разговоре поворачиваются к нему спиной. В Европе свистеть, кричать и стучать ногами на спектаклях и представлениях — верх неприличия, а за океаном свистом выражают свой восторг. Это удачно обыграно в известном старшему поколению художественном фильме «Валерий Чкалов». Приземлившегося в Ванкувере пилота американцы, пораженные его мужеством, встретили именно дружным свистом. Чкалов, не зная местного обычая, воспринял его как знак пренебрежения и, засунув пальцы в рот, сам оглушительно засвистел. Раздавшийся смех снял напряженность от взаимного непонимания. Дружественные контакты были установлены.
Список литературы о похвальных манерах со временем расширялся. Вот заголовок одной из книг, вышедшей в 1716 г. в Гамбурге: «Обычаи для вежливой и приличной беседы и жизни, для обхождения с высокими благородными лицами, себе подобными, и женщинами, а также обучающие женщин умелому обхождению». Эти правила формально утвердились как придворный церемониал. При королевском дворе они охватывали все стороны жизни монарха и его окружения. Королям предписывали усвоить степенную походку, горделивую осанку, манеру разговаривать, демонстрировать свое превосходство над простыми смертными. В обязанности свиты вменялось выражать послушание, беспрекословную покорность любому капризу монарха. Приветствия сопровождались различного рода поклонами: бытовым, двойным, тройным, соответственно знатности персоны, которой адресовали приветствие. Сложные манипуляции с широкополой шляпой, которые проделывал молодой рыцарь, вызывают в наше время усмешку. Головной убор снимали правой рукой, захватив с левой стороны кисти так, чтобы, приподнимая, не показать изнанку. Столь же тщательно и непросто шляпу водружали на место. Согласно этикету знатным дамам надлежало соблюдать величавость. Не поощрялась торопливость. Да это и понятно — разве позволяли торопиться длинное пышное платье и замысловатая прическа, порой имитировавшая парусник или фруктовую корзину? Жесткие правила регламентировали ношение таких нарядов. Юбку следовало поддерживать двумя руками, а здороваясь, приседать, так как из-за жесткого корсета поклоны были просто невозможны. Строго регулировалась высота, на которую дамам разного ранга можно было поднимать подол платья, переступая порог.
Речевой этикет и культура общения
... поведение речевой этикет приветствие 1. Речевой этикет и культура общения 1.1 Признаки речевого этикета Одно из самых больших достояний человечества и самых ... сделать это; Просьба не шуметь; Сделайте это, пожалуйста; Если Вам не трудно, подвиньтесь пожалуйста; Вы не могли бы подвинуться?; Вам не трудно подвинуться?; У Вас не найдется, ... этакий хитрый кот с бегающими глазами. Я чуть было не допустил ...
Желая достоверно отразить эпоху в художественных фильмах на исторические темы, некоторые режиссеры удачно используют премудрости старинного этикета. Возможно, вы обращали внимание на реверанс с веером — поклон, обращенный к лицам высокого происхождения. Такого рода «упражнения» нелегко давались во все времена. Этикетку учили с детства. Жаль, что этот обычай не распространен у нас. Речь не о сложных поклонах или манипуляциях, а о вежливости, уважении, терпеливости. Воспитание этих качеств у детей и самовоспитание — это ежедневная, будничная работа. Главное — не останавливаться на полпути!
Во имя этикета не раз коронованные особы, как свидетельствует история, жертвовали жизнью. Так чуть не погибла испанская королева, которая, запутавшись в стремени, упала с коня. Видевшие это гранды не смели помочь ей, поскольку этикет запрещал касаться королевы. Правда, нашлось двое смельчаков, которые спасли королеву, после чего тут же покинули Мадрид, чтобы избежать наказания. Ей повезло больше, чем красавице Сананта Сукхумалаи, супруге таиландского короля, утонувшей в 1881 г. в бурю на глазах у столпившихся на берегу людей, которые спасли ее детей, но не посмели прикоснуться к ней (хотя, возможно, дело здесь не столько в том, что не нашлось смельчака, сколько в коварстве других жен владыки, завидовавших бывшей крестьянке, которую король сделал первой женой).
…Создатели Статуса разработали нормы нравственности, а нормы этикета довели до совершенства англичане.
Именно на них зачастую ссылаются и авторы современных книг о правилах хорошего тона. Бытует легенда, что к английскому королю Якову I обратилась кормилица с необычной просьбой — сделать ее сына джентельменом. Король ответил: «Этого я не могу; могу сделать его графом, но джентельменом он должен сделать себя сам». Не остался в стороне и английский писатель-сентименталист « XVIII в. Оливер Голдсмит, высказывания которого украшают книги по этикету: «Только тот истинно воспитан, кто понимает при каких обстоятельствах следует держаться национальных привычек, а когда можно пренебречь тем, что так неукоснительно соблюдается на родине. Умный путешественник сразу примечает, что мудрецы одинаково учтивы в любой стране, тогда как дураки бывают учтивы лишь дома».
Зачем нам нужен речевой этикет? 7 класс
... Фразеологизмы → Сочинение Зачем нам нужен речевой этикет? (рассуждение) Начнем с определения понятия, речевой этикет — это установленное правило общения в ... конкретных норм их использования. Особенность речевого этикета в том, что в разных странах иные правила общения. Этикет в ... обсуждать любые темы, главное правило – это не углубляться в подробности. Правил много, нужно постепенно знакомиться с ...
Очень существенны и национальные особенности этикета.
Прекрасно зная язык, мы рискуем все же не понять своего зарубежного собеседника, если не знакомы с принятыми в его стране правилами поведения, символикой общения.
Так, например, если мы стучим или звоним у двери, в которую собираемся войти, то конголезцы не позволяют себе этого, они голосом изображают звук: «кокорроко».
Чтобы сказать «нет», турки не поводят головой от плеча к плечу, а поднимая голову, щелкают при этом языком. При решительном отрицании у арабов позволительно, укусив ноготь большого пальца, отбросить руку вперед, а малайские негритосы просто опускают глаза (мы бы приняли этот жест за согласие).
Для нас останется непонятным жест англичанина, закрывающего руками глаза, рот и уши (что означает: «Я ничего не знаю»).
Но мало где поймут русского, который вместо того чтобы сказать слово «деньги», потирает большой палец о средний и указательный.
Выражая приветливость, индонезиец сутулится, почти непрерывно кивая головой. Европейцу в этом видится самоуничижение.
Таким образом, сложившиеся нормы поведения являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми как в общественной, так и в семейной жизни. Без соблюдения этих норм сегодня невозможны политические, экономические, культурные и семейные отношения, ибо мы не можем существовать, не считаясь друг с другом, не налагая на себя определенных ограничений.
Современный этикет унаследовал обычаи и традиции практически всех народов от седой древности до наших дней. Народы каждой страны вносят в этикет свои поправки, обусловленные общественным строем страны, спецификой ее исторического развития, национальными традициями и обычаями. Так из Древнего Рима к европейцам пришел обычай гостеприимства. Скандинавы ввели в этикет правило предоставлять самые почетные места за столом наиболее уважаемым гостям.
Различают несколько видов этикета, основными из которых являются: придворный (строго регламентируемый порядок и формы обхождения,
установленные при дворах монархов); дипломатический (правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом на различных дипломатических приемах, визитах, переговорах); воинский (свод общепринятых в армии правил, .норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности); общегражданский (совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом).
Этикет письменного делового общения
... социальное и профессиональное поведение, которые называют этикет. Бурное развитие деловых отношений с другими странами привело к необходимости знакомства с правилами делового этикета, которым до последнего времени уделялось ... сталкивается клиент, - это бланк фирмы. Бланк фирмы во многом характеризует ее: по нему может сложиться первое впечатление о деловых партнерах. Поэтому по возможности не стоит ...
Большинство правил дипломатического, воинского и общегражданского этикета в той или иной мере совпадает. Различие между ними состоит в том, что соблюдению правил этикета дипломатами придается большее значение, поскольку отступление от них или нарушение этих правил может причинить ущерб престижу страны или ее официальным представителям и привести к осложнениям во взаимоотношениях государств.
По мере изменения условий жизни человечества, роста образования и культуры одни правила поведения сменяются другими, то, что раньше считалось неприличным, становится общепринятым и наоборот.
Вместе с тем требования этикета не являются абсолютными: соблюдение их зависит от места, времени и обстоятельств. Поведение, недопустимое в одном месте и при одних обстоятельствах, может быть уместным в другом месте и при других обстоятельствах.
Нормы этикета, в отличие от норм морали, являются условными, они носят как бы характер неписанного соглашения о том, что в поведении людей считать общепринятым, а что нет. Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные правила этикета, но и понимать необходимость определенных норм взаимоотношений. Умение правильно вести себя в обществе имеет очень большое значение: оно облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения.
Следует отметить, что тактичный и воспитанный человек ведет себя в соответствии с нормами этикета не только на официальных церемониях, но и дома.
Современный этикет регламентирует поведение людей в быту и на службе, в общественных местах и на улице, в гостях и на различного рода официальных мероприятиях — приемах, церемониях, переговорах.
Глава 2. Особенности этикета у разных народов стран Европы.
§1.Великобритания.
Вступая в деловые контакты с английскими фирмами, необходимо учитывать специфику английского бизнеса. Прежде всего, надо отметить, что деловой мир Великобритании неоднороден не только в социальном плане, но и по своей «цеховой» специализации, что в принципе отличает его от деловых кругов других стран.
Для английского бизнеса характерна кастовость, которая, с одной стороны, определяет его высокий профессиональный уровень, а с другой — препятствует притоку «свежей крови».
Бизнесмены Великобритании — одни из самых квалифицированных в деловом мире Запада. Но в силу специфики исторического и экономического развития, политического устройства, взаимоотношений различных социальных слоев и групп населения бизнес этой страны, вернее, его промышленный сектор не достиг тех высот развития, которыми обладают ФРГ, Япония и США.»Английские бизнесмены, работающие в промышленности, умеют тщательно и умело анализировать ситуацию, складывающуюся на рынке, составлять краткосрочные и среднесрочные прогнозы. Однако в целом они не могут подняться до высочайшего уровня анализа долгосрочных перспектив, где, помимо экономических, огромное значение имеют социальные, политические и общемировые факторы. Как правило, английский промышленный бизнес проявляет напористость, когда речь идет о сиюминутной выгоде заключения сделок, приносящих немедленно прибыль, и очень неохотно идет на расходы, отдача от которых будет через 5—10 лет.
Своеобразие деловой культуры Японии
... по коммерческому общению с японцами., ЗАДАЧИ? ЦЕЛЬ курсовой работы - изучение предпринимательской культуры Японии, для более успешного результата взаимодействия с представителями Востока. Информация, содержащаяся в этой ... считать, анализировать, рекламировать, но и учитывать человеческий фактор во всех этих операциях. Деловая этика и способность расположить к себе человека, в котором вы видите ...
В то же время финансовому и сырьевому секторам британского бизнеса практически нет равных в мире. Финансовый сектор играет роль не только банка идей, но и .является идеологом проведения тех или иных нововведений.
Английскому бизнесу свойственны социальный консерватизм, приверженность идеям, имеющим многовековую историю. С другой стороны, появление первых венчурных фирм (коммерциализация идей, находящихся на острие технического прогресса) произошло именно в Великобритании, для которой характерна высокая изобретательность населения и недостаточная разработанность механизма внедрения идей и технологий в серийное производство.
Отечественным предпринимателям следует хорошо представлять себе портрет английского бизнесмена, четко знать «правила игры» бизнеса этой страны.
Английский бизнесмен — это вышколенный, эрудированный человек, в котором сочетаются высочайшая профессиональная подготовка и своеобразный политический инфантилизм. Чисто человеческие факторы имеют для него огромное значение. Он не замыкается в своей работе, а имеет широкий круг интересов, связанных не только с экономикой, но и спортом, литературой, искусством.
Он очень наблюдателен, является хорошим психологом и не приемлет как фальши, так и сокрытия слабой профессиональной подготовки.
В связи с этим вам лучше сразу заявить, что у англичан есть чему поучиться и вы просите своего английского коллегу о практической помощи. Тем более, что делятся они своими знаниями и опытом весьма охотно, часто раскрывают секреты своего ремесла и умело вводят вас в тонкости того или иного рынка.
Прослойка бизнесменов довольно узкая и пополняется в основном из семей, которые занимались предпринимательством многие десятилетия. Поэтому молодые люди, входящие в мир бизнеса, имеют превосходную психологическую подготовку. Теоретическую и практическую подготовку они получают в колледжах и специализированных коммерческих школах. Обучение происходит на базе современной техники и отработанных методологий. Помимо систематизированной информации, студентам преподают в виде деловых игр тактику и стратегию ведения коммерческих переговоров, предлагают им типовые решения коммерческих задач. Важным предметом в программе обучения является социальная психология.
Кадровый отбор после окончания учебы носит тщательный и придирчивый характер. Как правило, существует конкурс, и прошедших его зачисляют в компанию по временному контракту. Дальше служебная карьера зависит от профессиональных и личностных качеств, но также и от социального статуса выпускника.
Длительность рабочего дня английского бизнесмена трудно определить, потому что даже во время его пребывания вне стен своей фирмы он продолжает интенсивно трудиться. Его рабочий день начинается уже за завтраком, когда бизнесмен просматривает газеты, в том числе и «Фай-нэншл тайме», слушает последние деловые сообщения, товарные и валютные котировки и тем самым уже включается в рабочий процесс. Затем начинается работа непосредственно на фирме, где принимаются решения организационного, технического и коммерческого характера. И, наконец, деловыед»бщения бизнесмена. Здесь он получает не только конфиденциальную информацию, анализ партнером ситуации на рынке. Ему предоставляется возможность в той или иной степени влиять на развитие событий путем кулуарного обнародования своих взглядов, расчетов, личного мнения.
Деловое общение в разных странах
... речевая культура и умение слушать); сложившийся характер отношений с деловыми партнерами (уважение, зависимость, пренебрежение, сотрудничество); психологический тип и деловой статус партнеров - коммуникативные намерения в конкретной ситуации. [1, c. 23] В деловой коммуникации различают ...
Английский бизнес выработал определенный ритуал общения, которого старается строго придерживаться. Помимо телефонного и личного делового общения, это проведение деловых ланчей, обедов; обязательное посещение симпозиумов, конгрессов, семинаров и выставок; членство и регулярное участие в работе престижных клубов. Немаловажное значение имеет и посещение таких зрелищных мероприятий, как теннисные турниры, скачки и другие, которые для британской элиты, в том числе и для бизнесменов, играют особую роль.
Отечественным предпринимателям очень важно знать, как вести переговоры с англичанами. Прежде чем приступить к переговорам с ними, необходимо выяснить хотя бы в общих чертах фирменную структуру рынка того или иного товара, примерный уровень цен и тенденции их движения, особенности той или иной фирмы, а также о людях, которые там работают. И только после этого можно договариваться о встрече.
Начинайте переговоры не с предмета обсуждения, а с чисто человеческих проблем — погода, спорт, дети. Постарайтесь расположить к себе-англпйского партнера, покажите ему, что для вас общечеловеческие ценности если не выше коммерческих интересов, то, по крайней мере, равны им. Необходимо подчеркнуть ваше доброе расположение к британскому народу и к идеям, которые этот народ разделяет. Все вопросы должны быть выдержанны и корректны. Во время беседы постарайтесь распознать наклонности и привычки вашего партнера. Важно уяснить, что, расположив к себе партнера, установив с ним контакт, вы приобретаете не только делового партнера на настоящий момент, но тем самым создаете основу для установления длительных деловых взаимоотношений, которые в будущем принесут вам и вашему предприятию немалую прибыль.
Если английский партнер пригласил вас на ланч, не отказывайтесь, но запомните, что вы должны также организовать подобное мероприятие. В процессе ланча не забывайте о времени. Перед началом встречи поинтересуйтесь, каким временем располагает ваш партнер — тем самым вы покажете, что цените не только свое, но и его время. Не огорчайтесь, если первая встреча не принесла вам желаемого результата. Проанализируйте ход встречи и дайте оценку своим действиям, может, вы допустили какую-то оплошность. Это позволит вам при следующей встрече исправить ошибку и не допускать их в дальнейшем.
Не менее важно не забывать оказывать знаки внимания тем, с кем вы когда-либо встречались или вели переговоры. Поздравительная открытка к празднику или по случаю дня рождения, приветы близким вашего английского коллеги поднимут ваш деловой авторитет и укажут на вашу вежливость и хорошие человеческие качества.
Деловая культура в россии
... — партнеров, занятых, инвесторов, потребителей, госчиновников, местной общественности в отношении компании в мультикультурной среде. На сегодняшний день в спектре деловых культур можно выделить два полюса — Западная деловая культура и Восточная деловая культура. К типичным Западным культурам ...
В английских деловых кругах выработан определенный ритуал дарения и определен круг товаров, которые рассматриваются не как взятки, а как подарки. К этим товарам относятся календари, записные книжки, зажигалки, фирменные авторучки, а на Рождество — алкогольные напитки. Другие товары рассматриваются не как символы и знаки внимания, а как средства давления на партнера. Английские фирмы очень щепетильно относятся к этому. Если в деловых кругах станет известно, что представители каких-то фирм замешаны в таких действиях, то доверие к ним может быть подорвано. И это настолько серьезно, что таким бизнесменам приходится уходить из этой сферы деятельности.
Однако в отношении подарков для представителей российских организаций, которые можно рассматривать как взятки, делаются определенные послабления. Некоторые английские фирмы, учитывая специфику работы постсоветских людей за рубежом, преступают этические нормы и очень дипломатично делают подарки, не забывая при этом тонко упомянуть, как та или иная вещь используется. Поэтому лучше не только не напрашиваться на подарки, но и вести себя так, чтобы исключить всякую возможность для английской фирмы подарить вам ту или иную вещь. От этого ваше «реноме» как делового партнера будет намного выше, и интересы вашего предприятия будут в большей степени обеспечены.
Необходимо отметить, что для позиции английских фирм на переговорах по заключению контрактов как по экспорту, так и по импорту, очень важны следующие факторы: торгово-политический, который иногда заставляет английскую фирму переступить через явную коммерческую прибыль и выгоду и отказаться от контракта; длительность периода контактов с российской организацией (чем длительнее взаимоотношения, которые, к тому же, подкреплены чисто дружескими отношениями и даже симпатией к партнеру, тем легче английскому бизнесмену заключать сделки, если не в ущерб себе, то с очень небольшой выгодой).
Позиция на переговорах любой английской фирмы, как правило, жесткая. Переговоры ведутся с привлечением многочисленного фактического, справочного и статистического материала. Просчитывается каждая позиция, строго фиксируется каждая деталь, каждый параметр контракта. Обговариваются и определяются не только все, что связано с контрактом, но также и деятельность, направленная на дальнейшее развитие делового сотрудничества, в частности перспективы заключения других возможных сделок, возможность сотрудничества в производственной и сбытовой сферах.
Хотя британские фирмы принимают решения не так быстро, как, например, европейские или японские, зато степень риска в принятом решении минимальная. И последнее: везде и всегда британский бизнес умело и эффективно проявляет и отстаивает свои интересы.
§2. Германия.
Нашим специалистам, выходящим на контакты с зарубежными партнерами, нужно иметь в виду, что поступки иностранцев, которые могут нас обескуражить, есть не что иное, как проявление другого характера, другого воспитания, приверженность другим традициям.
Культура предпринимательства и деловой этикет коммерсанта
... или обиду деловому партнеру неловкими действиями или словами и вместе с тем не уронить собственное достоинство и не подорвать престиж представляемого вами предприятия, организации или фирмы. Этикет ... фирмы Запада имеют собственные этические кодексы. При этом они исходят из того, что высокие этические стандарты обеспечивают стабильную прибыль. В этой работе мы рассмотрим разные стороны культуры ...
Если на ваших глазах немецкие партнеры заперли на замок в бюро телефон или ксерокс, не воспринимайте это как акцию, направленную против вас. Это просто немецкая бережливость — телефон стоит дорого, а счетчик непременно отсчитает «единицы» (30 секунд) телефонного времени. И немцы умеют вести деловые телефонные разговоры. Они не тратят лишнего времени на то, чтобы вступить в разговор, не употребляют пустых, ничего не значащих слов, а четко произносят фамилию абонента или название учреждения. Сам разговор носит сугубо конкретный характер.
Как известно, немцы аккуратны и щепетильны. Если вы сомневаетесь в том, что сможете соблюсти все условия и сроки договоренностей с немецкими коллегами ^ лучше заранее отказаться от своих предложений;
Желательно учитывать приверженность немцев к титулам. Для этого нужно еще до начала переговоров уточнить все титулы деловых партнеров. Наши бизнесмены обычно приезжают с подарками. Но ожидать ответных презентов не стоит — здесь они не приняты в деловом общении.
Немцы имеют привычку расписывать свою как деловую, так и частную жизнь по дням и часам. Поэтому постарайтесь, чтобы ваш немецкий партнер внес запись о встрече с вами в свою карманную книжку-календарь, иначе вы рискуете встретить отказ. Запись позволяет лучше планировать свое время, которое немцы очень ценят.
Пунктуальность и строгая регламентация сказываются везде. Чаевые в ресторане или кафе можно не давать — они уже заложены в стоимость вашего обеда. Но если вы все-таки хотите их дать, то округляйте размер чаевых до полной суммы, например, если обед стоит 4 марки 20 пфеннигов, заплатите 5 марок. Большие чаевые давать не принято.
На железнодорожных вокзалах внимательно изучите расписание, садитесь в вагон строго в соответствии с классом (первым или вторым), указанном в билете. Если вы курите, для вас есть специальное отделение. Не берите в купе большой чемодан — громоздкую кладь здесь принято сдавать в специальный багажный вагон.
§3. Италия.
Одним из крупнейших деловых партнеров России традиционно является Италия. Вообще, внешнеэкономические связи имеют жизненно важное значение для экономики страны. Большая зависимость от внешней торговли определяется, с одной стороны, тем, что основные отрасли итальянской промышленности функционируют, используя главным образом привозное сырье, топливо и полуфабрикаты, а с другой — относительной узостью внутреннего рынка.
Представители мелких и средних фирм Италии обычно более активны при установлении партнерских отношений, не затягивают решение организационных и формальных вопросов, охотно идут на альтернативные варианты связей. Это объясняется тем, что у них отсутствуют сложные бюрократические процедуры принятия административных решений. Как правило, для налаживания деловых связей достаточно обмена официальными письмами,
в которых излагается краткая информация о фирме и указывается предмет делового интереса.
Иногда для установления деловых связей обращаются к услугам посредников, сеть которых в Италии особенно сильно развилась в последнее время.
Знакомство с представителем итальянского делового мира начинается с обмена визитными карточками, поэтому необходимо их иметь при себе в достаточном количестве. Если в ответ на протянутую карточку вы не можете дать свою, надо извиниться, объяснив причину, и пообещать послать ее при первой же возможности.
Итальянские бизнесмены придают большое значение тому, чтобы переговоры велись между людьми, занимающими, примерно, равное положение в деловом мире или обществе. Поэтому перед деловыми встречами они стремятся узнать трудовую биографию потенциальных участников, их возраст, должность и т. д.
Тексты на визитных карточках итальянских бизнесменов печатаются, как правило, на итальянском и английском языках (реже на французском).
Немаловажное значение придается в Италии налаживанию дружественных, неформальных отношений с иностранными партнерами, особенно в неслужебное время. Здесь следует иметь в виду, что итальянцы очень гордятся своей страной как колыбелью многих видов искусств и ремесел, поэтому проявление уважения и знаний в этой сфере всегда производит благоприятное впечатление и позволяет быстро создать атмосферу доверия и благожелательности. Кроме того, многие вопросы итальянцы предпочитают обсуждать в неофициальной обстановке, например, в ресторанах. Считается, что такая обстановка позволяет более свободно высказывать истинное мнение или критические замечания в адрес партнера, не рискуя вызвать его неудовольствие.
В случае спорных вопросов итальянцы стремятся к разумному компромиссу, в исключительных случаях прибегая к помощи арбитража.
Необходимо иметь в виду и некоторые политические и экономические особенности этой страны. Итальянская Республика состоит из 21 области и 94 провинций, каждая из которых имеет свои демографические и промышленные черты. Поэтому ваши партнеры из северных районов Италии будут существенно отличаться от представителей южных областей страны и ее островной части. Их различие в темпераменте, деловой хватке, даже в тонкостях языка.
И еще несколько советов бизнесмену, установившему контакт с итальянскими партнерами.
Если вы прилетели в итальянский аэропорт, а вас почему-либо не встретили, позвоните своим партнерам. Для этого надо иметь или мелочь, или жетоны, или самое распространенное — телефонную карточку. Одной карточки ценой 5 тыс. лир хватит на 25 телефонных разговоров в пределах одного города, или на несколько междугородных звонков, или на разговор (3—4 минуты) с Москвой с любого телефонного аппарата в Италии. После 18.30, а также в выходные и праздничные дни стоимость разговоров вдвое дешевле.
Карточка очень выручит вас, когда вы будете находиться вдали от
торговых точек и вам надо будет срочно связаться с вашими деловыми партнерами или сообщить о ходе переговоров в Москву. Купить карточку можно в любом журнальном или табачном киоске на вокзалах, в аэропортах, на телефонных станциях и в большинстве городских киосков.
Правила пользования карточкой указаны на рисунке в любом телефонном аппарате. В верхней его части на электронном табло сразу появится сумма, истраченная вами на предыдущие разговоры.
Вы едете на переговоры, и вам нужно такси. Не пытайтесь сами останавливать свободное такси. Если вы в гостинице, попросите портье вызвать такси — оно будет через несколько минут. Если вы на улице, зайдите в ближайшее кафе и обратитесь к его хозяину. Такого рода услуги делаются бесплатно или за очень умеренную плату.
Садясь в такси, занимайте заднее правое сиденье — в Италии не принято сидеть рядом с водителем. Платите по счетчику или чуть больше, но ненамного — здесь уважают тех, кто не сорит деньгами.
III
Поэтому, как свидетельствует выше написанная информация, знание и соблюдение элементарных правил «хорошего тона» скорее облегчает, чем усложняет жизнь, и помогает людям чувствовать себя комфортно и уверенно в любых ситуациях повседневного и делового общения. А многим это даёт шанс на успех в деловой и частной (а случается и личной) жизни, на укрепление репутации и достоинств.
IV . СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.
[Электронный ресурс]//URL: https://litfac.ru/referat/etika-delovogo-obscheniya-v-zapadnoevropeyskoy-kulture/
-
Большая книга по этикету. – М., 2000.
-
Зарецкая Д.М., Смирнова В.В.
Западная Европа и Древний Восток. – М.,2001.
-
Захаров И.В., Ляхович Е.С.
Миссия университета в Европейской культуре.– М., 2003.
-
Культура Западной Европы /Сост. Алентьева Т.В.– Курск, 1998.
-
Народы и религии мира: Энциклопедия/Сост. В.А. Тишков.– М.,1998.
-
Поддубская Л.Р.
Этикет от А до Я.– М., 2003.
-
Современный этикет: золотые советы и правила.–М., 2001.
-
Чудакова Н.В.
Энциклопедия праздников.– М., 1997.
-
Школа этикета: поучения на всякий случай/Сост. Л.С. Лихачёва.– Екатеринбург, 1995.
СОДЕРЖАНИЕ
I . Введение………………………………………………………………………………………3
II.
Глава 1. Из истории европейского этикета………………………………..4, Глава 2. Особенности этикета у разных народов стран Европы…13
§1. Великобритания……………………………………………………….13
§2. Германия………………………………………………………………….18
§3. Италия……………………………………………………………………..19
-
Заключение……………………………………………………………………………..23
-
Список использованной литературы………………………………………..24
